Nieuwe Support Website HEC

Afgelopen HEC Event is met trots de nieuwe en lang verwachtte Customer Support Website gepresenteerd.

support.hecbv.nl

De support website geeft u de mogelijkheid direct uw vragen te stellen, de antwoorden nog eens na te lezen en de status van de meldingen te bekijken.
Daarnaast bevat de support website een sectie met Tips & Tricks, waarin u kunt zoeken naar zaken die we vaker tegenkomen bij klanten, en waar bekende oplossingen voor bestaan.

Op korte termijn krijgen alle klanten een uitnodiging om een gebruikersnaam en wachtwoord voor deze nieuwe supportsite aan te maken.

SNEL
Veel  klanten mailen ons voor hotlinevragen nog steeds op een van de mailadressen van onze werknemers. Maar lang niet iedereen is altijd binnen. Vaak zijn onze engineers op klantbezoek,  of zijn zij om een andere reden niet bereikbaar.
De HEC Hotline is echter tijdens kantooruren altijd bemand. Door de Support Website te gebruiken, krijgt u dus vaak veel sneller antwoord op uw vragen. Holland Engineering Consultants heeft zich voor al haar software verplicht om binnen vier uur te reageren op een melding. Vaak is het probleem ook binnen die vier uur opgelost, soms moeten we dieper graven in een probleem, en soms zit er een foutje in de software, en moeten we onze softwareleveranciers inschakelen om het probleem op te lossen.

ENGINEERING SUPPORT
Klanten die in het onderhoudscontract de mogelijkheid hebben om Engineering Support vragen stellen, kunnen ook vragen hierover stellen.
Engineering Support is de mogelijkheid om behalve over technisch inhoudelijke zaken van de software die u bezit, ook vragen te stellen over hoe producten of simulaties gemodelleerd worden. Ook over software die niet direct bij u in onderhoud is, kunt u vragen stellen.
Engineering Support geeft u tevens de mogelijkheid om kleine projecten - voor zover die in het onderhoudsbudget passen - door ons te laten uitvoeren.

De support website geeft u ook toegang tot deze Engineering Support vragen en projecten.
De software waarvoor u een onderhoudscontract heeft afgesloten staat bovenaan in de lijst met software waarover u vragen kunt stellen.
De overige software staat er als "Unsupported". U bent dan vrij om ook uit deze lijst van software uw vragen te stellen.

VEILIG
De support website geeft u ook de mogelijkheid om bestanden veilig over te sturen.
U werkt altijd aan nieuwe en dus geheime projecten. Als er iets mis gaat, waarvoor HEC de ontwerpen moet onderzoeken, het mag het natuurlijk nooit zo zijn dat daardoor andere partijen inzicht krijgen in uw ontwerp.
HEC heeft hiervoor non-disclosure verdragen met haar klanten, maar ook met haar software leveranciers, indien een probleem door hun onderzocht moet worden.
Om uw ontwerpdata zo veilig mogelijk te behandelen, kunt u de support website gebruiken om uw data veilig naar HEC te versturen. Slechts de HEC hotline engineer en u zelf heeft daarna nog toegang tot deze kostbare ontwerpdata.

NIEUW
In het verleden heeft HEC ook altijd een support website gehad, maar deze raakte in de loop der tijd verouderd, miste functionaliteit en werkte te langzaam in veel internet browsers.
Verder was het voor ons lastig om de tips en tricks sectie up to date te houden.
De nieuwe site gebruikt een nieuwe database techniek en is voor ons eenvoudiger te onderhouden.

Ook is het zowel voor u als voor ons veel eenvoudiger geworden om in bestaande meldingen te zoeken en overzichten te maken van het gebruik van de website.